Häufige und dauerhafte (bis zu 1h und länger) Displayausfälle am Basis Radio Display

Ihm sind nicht die Hände gebunden - er erbringt ja im Auftrag von Renault die Garantie-Leistungen. Diese Geschichte habe ich so ähnlich ja auch. Als letzten Schritt hatte sich wohl der Techniker von Renault draufgeschaltet. Da ich im Moment nicht Auto fahren darf (Meniskus-OP-Folge), kann ich nicht prüfen, ob es verlässlich geklappt hat.
Daumen drücken, dass es endlich klappt!

rotardo hat Recht,laß Dich nicht abspeisen.Dein Freundlicher muß sich darum kümmern,mt ihm hast Du einen Vertrag und nicht mit Renault.Er kann nur hoffen das Renault seine Rechnung übernimmt.

Hallo,

Neues aus Absurdistan Renault. Laut des Freundlichen sollte ich mich an Brühl wenden. Habe auch gemacht.
Vorerst 2 1/2 Wochen nichts gehört. Habe dann dort angerufen und erfahren, dass der zuständige Sachbearbeiter
schon fast 2 Wochen auf den RR von dem Freundlichen wartet. Anfrage bei dem mit der Atwort: WIR WISSEN
LEIDER NICHTS VON IRGENDEINEM ANRUF AUS BRÜHL!! Haben dann doch angerufen, was da besprochen worden ist kann ich nicht sagen, nur, dass einige Tage später ein Anruf aus Brühl kam mit dem Angebot das AUTO ZU WANDELN!!! Da sgte ich, dass es sicher eine andere Lösung geben kann, als das teuere Auto zu wandeln.
Er war einverstanden sowas zu prüfen, braucht aber von dem Freundlichen einen Kostenvoranschlag den er dann
abnicken könnte.Er sendete auch eine EMAIL mit einem Zeitfenster von 14 Tagen in dem der KV dort sein sollte. Das war am 27.09.2018. Am 28.09.2018 habe ich alles bei dem Freundlichen abgegeben - auf die Antwort wartet Brühl noch heute. Also es sieht alles anch eine Wandlung aus. Aber letzendlich ist mir langsam egal. Wenn sich das bei Renault rechnet, dann bitte schön.

Hallo,

hier bin ich wieder mit einem Zwischenstand.

Der Freundliche hat sich inzwischen "bemüht" und folgende Informationen zusammen getragen:

- Eine Aufrüstung auf R-LINK (wie in einem anderen Beitrag beschrieben) ist bei Renault nicht vorgesehen. Einmal bestimmtes Multimedia System,
immer dieses System.
- Mit grossem Aufwand und Problemen mit der Garantie des neuen Systems könnte das jedoch gemacht werden. Dabei muss ein größerer
Kabelstrang ausgetauscht und die komplette Fahrzeug Programmierung neu "eingespielt" werden. Kosten ca. 2500 bis 3000 € (würde mir nicht weh tun).
- Es ist aber nicht sicher, dass die RENAULT Zentrale dem zustimmt. Also Wandlung.

Diese ist jetzt in der ARBEIT, aber erst nach mehrmaliger Intervention seitens KD Brühl!!

Bin gespannt wie dieser Vorschlag aussieht.

Schnelle und Kunden freundliche Arbeit sieht jedoch gaaanz anders aus!

BanGo

Erschreckend, die Service Bereitschaft klingt nach meinem Händler
Warte seit 8 Wochen auf ein Angebot für Ganzjahresreifen wegen der fehlenden Schublade.
Werde da noch einmal vorsprechen. Danach habe ich wahrscheinlich hausverbot

Hallo,

bin wieder mit einigen Neuigkeiten dabei. Wollte eigentlich mich erst melden wenn die Angelegenheit positiv gelöst worden wäre. Leider ist es nicht so. RENAULT als Unternehmen hat, nach dem Verlauf dieser Geschichte und auch vielen Anderen, kein Interesse sich nach dem Verkauf des Produktes anschließend für das richtige Verhältnis zu den Kunden und dem verkauften Produkt zu kümmern und es pflegen.

Nun zu der Sache. Die angesagte Wandlung, angeboten von KD Brühl wurde von jemanden
mit mehr „Kraft der Kartoffelsuppe“ zurück gepfiffen worden. Es ist dann von mir verlangt worden
den Beleg zu liefern, dass das System wirklich ausfällt. Beim Freundlichen konnten die nicht
feststellen ob das tatsächlich passiert. Von KD wurde angeboten, dass ich das Auto einem
Mitarbeiter des Freundlichen für x Zeit überlasse und der damit herum kutschiert um den
Fehler „LIVE“ mit zu bekommen. Ich würde für diese Zeit ein Ersatzauto mit inklusivem Sprit gestellt bekommen. Naja das war ja ein totaler NOGO. Nun kam die Idee, die ich eigentlich schon selber hätte
längst HABEN MÜSSEN, das Ganze mit Video zu dokumentieren. So habe ich mir eine DASH CAM
besorgt und diese so installiert, dass sie die gesamte Mittelkonsole „im Blick“ hatte. Und am einem
Morgen, bei der Dunkelheit, passierte es. Der Ausfall war da und die Kamera hat es aufgenommen!
Nach Sichtung der Aufnahme die große Überraschung und der eigentliche Fehler:

FÜR UNGEFÄHR 2 SKUNDEN FÄLLT DIE SPANNUNGSVERSORGUNG FÜR DIE GESAMTE KONSOLE, UND
DAMIT JA AUCH DAS RADIO, AUS! AN BLEIBEN NUR DREI ROTE KONTROLL LAMPEN. DAS RADIO
BENÖTIGT DANN DIE NORMALE BOOT ZEIT WIE BEI DER MANUELLER AUS-EIN BETÄTIGUNG.

Diese Aufnahme wurde dem Freundlichen ausgehändigt. Dann dauerte es einen „angemessenen“
Zeitraum bis die Antwort vom Werk erfolgte. Und diese hat es in sich. Wortwörtlich wurde folgendes
(dokumentarisch nachweisbar!) mitgeteilt: DER FEHLER IST IM WERK BEKANNT! Hier wörtliche
Abschrift des Original Schreibens:

Bei dem verbauten Radiosystem des Fhzgs xxxx
Ist derzeit das Problem des zeitweisen aus´falls derzeit bekannt jedoch noch kein zielführender
Lösungsvorschlag vorhanden. Wir hoffen auf eine baldige abhilfe um mit ihnen gemeinsam das
problem aus der Welt zu schaffen.

Danach passierte wieder nicht viel bzw. nichts. Meine mehrmalige Aufforderungen, mir zeitnah
eine passende Lösung anzubieten blieben unbeantwortet. Auch Beteuerungen mich am „nächsten
Tag“ zurück zu rufen blieben ergebnislos.

So habe ich vor zwei Wochen die Angelegenheit meinen Rechtschutz Versicherung übergeben, so,
dass sich jetzt, vorerst, ein Mediator um die Sache kümmert – ich habe keine Zeit und keine Lust
mehr.
So viel für jetzt aus dem Abenteuer Land RENAULT.

Schöne Grüße an Alle.

Anhang: Fotos aus dem Video

Das ist alles nicht sehr schön
Ich hoffe Dir wird noch zufriedenstellend geholfen.

Am schlimmsten sind halt Fehler die nur selten auftreten zu beseitigen.
Panik ist aber auch nicht sehr hilfreich.

Hallo,

Das schlimme daran ist, dass der Kunde für blöd verkauft wird, weil sich schließlich herausstellt, dass dieser Fehler bekannt ist.

Ist das Fahrzeug noch in der gesetzlichen Gewährleistung, haftet der Händler für Fehlerbeseitigung. Schafft er es nicht, muss er das Fahrzeug zurücknehmen.

Liebe Grüße
Udo