Hallo Carma,
als erstes empfehle ich Dir, zu prüfen, ob die App "Benutzerprofile" installiert ist. Die ist nämlich erforderlich, dass Profile gespeichert und gesichert werden können.
Menü - Apps - Meine Apps - Benutzerprofile
Da findest Du dann den Punkt mit dem vierstelligen Code und die Möglichkeit, die Absicherung des aktiven Profils mit dem Mobiltelefon zu koppeln. Löschen lässt sich eine Sperre nicht, nur die Verknüpfung mit dem Mobiltelefon, indem das Handy aus dem R-Link gelöscht wird. Mann kann aber das Profil komplett löschen und neu erstellen.
Fehlt nun die App "Benutzerprofile", so öffne im Fahrzeug den R-Link-Store. Der Download beginnt automatisch und dann folgt automatisch die Installation. Bis zum Abschluss der Installation sollte der Motor nicht abgestellt werden.
Liebe Grüße
Udo